سياسة الاستبدال والاسترجاع – شيلاز
نحرص في شيلاز على تقديم منتجات عطرية بجودة تليق بتوقعاتكم، ونسعى لأن تكون تجربة الشراء سهلة وواضحة. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
لا يُقبل استرجاع العطر بعد فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة جميع العملاء.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
وفي حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والطلب، وسيتم معالجة الحالة وفقًا لذلك.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
رابعًا: تكاليف الشحن
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإتمام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء شيلاز عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا بـ:
سيتم مراجعة الطلب والرد على العميل بالإجراء المناسب.
تنبيه مهم
بإتمام عملية الشراء من متجر شيلاز، يقر العميل باطلاعه على سياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة على الشروط الواردة فيها، مع خضوع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شيلاز – Shilazz
نصنع العطر ليبقى أثره
